Повернення та обмін

Термін повернення товару

Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо він не відповідає очікуванням або містить виробничі дефекти. Важливо, що цей термін починається з дати фактичного отримання товару, підтвердженого підписом покупця або кур’єра при доставці.

Після закінчення зазначеного строку повернення приймаються лише у випадку виявлення явних виробничих дефектів, що підтверджуються відповідною експертизою.

Вимоги до стану товару при поверненні

Для прийняття повернення товар має залишатися у первісному стані, збереженим його товарним виглядом, фабричними пломбами, ярликами та упаковкою. Товар не повинен мати слідів механічних пошкоджень, використання чи забруднень.

Покупець несе відповідальність за збереження товару до моменту передачі його Адміністрації сайту або уповноваженому представнику. Товари, які втратили товарний вигляд або були пошкоджені з вини покупця, до повернення не приймаються.

Товари, що не підлягають поверненню

До категорії товарів, що не підлягають поверненню або обміну, належать: товари медичного призначення, парфумерія, косметика, засоби особистої гігієни та інші товари, що безпосередньо контактували з тілом покупця. Це пов’язано з вимогами гігієни та безпеки.

Також не підлягають поверненню товари, які були виготовлені або замовлені індивідуально за специфікацією покупця, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

Покрокова процедура повернення товару

Для ініціювання процедури повернення необхідно звернутися до Адміністрації сайту через розділ "Контакти" на сайті, надавши номер замовлення, опис причин повернення та фотографії товару (за наявності дефектів). Після отримання звернення Адміністрація сайту протягом 3 робочих днів повідомить подальші інструкції.

Покупець має підготувати товар у відповідному стані та надіслати його на адресу, вказану Адміністрацією сайту. Витрати на доставку при поверненні товару за ініціативою покупця сплачуються покупцем, окрім випадків, коли повернення пов’язане з виробничими дефектами.

Повернення коштів та строки відшкодування

Після отримання та перевірки поверненого товару Адміністрація сайту здійснює повернення коштів упродовж 14 календарних днів. Повне відшкодування включає вартість товару, якщо він прийнятий до повернення, та вартість доставки у разі виявлення виробничого дефекту.

У випадках повернення товару без дефектів доставка поверненню не підлягає. Повернення грошових коштів здійснюється тим способом, яким була проведена оплата замовлення, або іншим узгодженим сторонами способом.

Контакти для повернення та консультацій

Для отримання додаткової інформації щодо повернення товару і оформлення замовлення звертайтеся до розділу "Контакти" на сайті. Там вказані актуальні телефонні номери, адреса електронної пошти та інші засоби зв’язку з Адміністрацією сайту.

Адміністрація сайту рекомендує зберігати всі документи, що підтверджують покупку і оплату, а також упаковку до моменту завершення процедури повернення.